天然氣作為現代清潔能源體系主體能源，對保障城市生產生活具有重要戰略意義。10年來，天津能源集團以保障城市燃氣能源安全為己任，在氣源供應、供輸安全、民生保障等方面全力以赴，形成集規劃設計、工程建設、管網輸配、銷售供應于一體的燃氣供應保障體系，為全市16個區430萬燃氣用戶、200余座煤改燃鍋爐房和天津重大會議、活動安全穩定供氣。

雙向發力，確保氣足壓穩

燃氣能源可靠供應，可謂城市運行的“生命線”。10年來，集團圍繞管網建設、豐富氣源雙向發力，確保氣足壓穩、供輸有力。

全力優化管網布局。打通寶靜大、津晉、112東西線等天然氣高壓干線，建成國家管網天津 LNG 氣源外輸、北半環高壓補氣、西青區域供氣等系列工程，加快“三橫三縱”燃氣高壓干網建設。新建高壓管線756.91公里、中低壓管線5534公里，新建高壓場站127座、中低壓場站304座，推進全市輸配“一張網”戰略布局持續完善。主動配合市政改造和地鐵建設，切改燃氣管線652項，有力支撐城市發展。

LNG應急調峰儲氣站

同時，積極對接上游氣源。實現中心城區中石油、中石化、中海油三大國家油氣企業全部可供。建成大港氣、陜北氣、渤西氣、華北氣、臨港 LNG、靜海中石化氣等接氣輸配項目，做到多氣源合理調配。投運大港LNG應急調峰站，增強極寒天氣儲氣調峰能力，保證民生用氣。目前，累計供輸氣量380億立方米，為城市發展提供了有力氣源保障。

多措并舉，筑牢安全底板

燃氣安全關乎社會穩定，關乎千家萬戶。集團始終堅持“人民至上、生命至上”，秉持“預防為主、重在落實”安全理念，多措并舉，持續筑牢安全底板。

燃氣舊管網改造

戶外管網設施方面，連年開展燃氣舊管網改造民心工程，累計改造1357公里；累計完成3.26萬公里地埋管線防腐層檢測、4.41萬公里陰極保護檢測，確保管道完好；提高燃氣管線辨識度，安裝標志樁、牌15.25萬個；深入開展燃氣管網隱患排查，完成1066處高中壓管線占壓治理；打造生產運行智能化管理平臺，對3000多座場站進行數據采集、故障預警分析和大線負荷預測；科學選點，加裝燃氣泄漏傳感器7000個，形成集設備運維管理、監測預警、報警派單、應急處置于一體的城市燃氣地埋管網監測系統；應用智能巡線管理與可視化安檢系統，推廣高壓場站無人值守智能化監控，保證燃氣管網設施安全穩定運行。

燃氣高調站

燃氣高調站5G視頻監控系統

戶內用氣安全方面，開發應用國內首套基于私有云Paas平臺的CIS系統，實現用戶用氣全過程管理；2019年起在全國率先啟動智能燃氣表集中免費更換工程，至今更換表具320萬塊；深化戶內燃氣隱患治理，2022年7月，按照我市部署，啟動規模和難度史無前例的戶內燃氣設施改造攻堅工程，首輪攻堅老舊小區戶內燃氣隱患消除，次第啟動非老舊小區戶內燃氣設施改造，預計到2023年10月，完成集團430萬燃氣用戶改造任務，做到能改盡改、應改盡改。

開展戶內燃氣設施改造攻堅

保供保運，全力服務民生

集團始終堅持以“人民為中心”，以用戶滿意為標準，組織所屬津燃華潤公司等燃氣企業持續優化營商環境、全力保障服務民生，完成好疫情期間和市第十一次黨代會、市第十二次黨代會、全市兩會、全運會、世界智能大會、世界經濟論壇等重大會議、活動保供任務，贏得群眾和各方充分肯定。

燃氣安全宣傳進社區

大力推進“一次不用跑”服務改革。完成與“政務一網通”無縫銜接，實現燃氣6項業務線上辦理，成為全市首個通過“政務一網通”平臺上線的企業。開發集信息發布、業務受理等功能于一體的微信服務號，關注人數達157萬。對22個站廳進行標準化建設和升級改造，33個服務站廳延長窗口服務至每晚八點。津燃華潤公司積極打造客服中心旗艦店，提供業務辦理、產品銷售、綜合服務、產品體驗、售后保障等“一站式”服務。推廣黨建引領“用戶吹哨，管家報到；管家吹哨，黨員報到，部門報到”服務機制，探索“網格化+管家式”服務新模式，實現“業務管理”向“客戶服務”轉型。加強社企共建，把燃氣優質服務融入社區治理，定期開展燃氣安全宣傳進社區、志愿服務、入戶安檢、隱患整改等活動。建立健全“一老一小”、孤老盲殘等特殊用戶關愛臺賬，有計劃地上門服務，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

做好極寒天氣下燃氣設施維護

迎難而上全力保供保服務。面對疫情防控和氣源短缺等嚴峻形勢，組織所屬津燃華潤公司等燃氣企業制定保供方案和應急預案，主動對接上游氣源，采購調峰氣，儲備應急氣，千方百計克服疫情導致的到崗人員短缺、物資運輸受阻等困難，確保民生用氣。疫情期間，60個燃氣營業網點全部正常營業，優質高效完成和平區新型肺炎應急中心、天津醫科大學總醫院隔離場所等燃氣配套工程。建立“一對一”溝通機制，做好43家防疫定點醫院、發熱門診、隔離場所的個性化供氣保障?！?6677”客服熱線24小時暢通，隨時解決群眾問題。前移服務窗口，在封閉社區門口設置售氣點，方便人們隨時買氣，確保用氣無憂。

展望

未來，集團燃氣產業將按照“上游多氣源、高壓一張網、管網全覆蓋、調峰有手段、安全有保障、利用多領域、服務創一流、產業智能化”的發展思路，進一步爭取多氣源保障，推進燃氣“一張網”建設布局，持續加強儲氣調峰能力建設，不斷提升運維管理和客戶服務水平，全面開拓天然氣市場與綜合利用領域，以強烈的責任擔當讓天津高質量發展“底氣”十足。