“兩節”期間，能源集團津安熱電公司和平供熱服務中心堅持以用戶需求為導向，以細致周到的人性化服務認真踐行“民呼我為、擦亮窗口”工作要求，努力做到讓群眾滿意。

“上門入戶”及時

中心服務管家孫嘉翊（左）節日期間和維修人員入戶排氣

服務管家劉德浩接到社區網格員“吹哨”、反映有行動不便的居民不清楚如何通過手機繳納采暖費的情況后，立即攜帶便民服務卡、工具包入戶，幫用戶在家中進行了線上繳費，解決其實際困難。服務管家孫嘉翊節日期間積極上門入戶進行排氣，幫助用戶做好家中供熱前的準備工作。

“智慧服務”解急

了解到天匯公寓報停用戶“兩節”期間身在外地、不能按供熱條例要求于9月30日前到營業廳辦理供熱恢復業務的情況后，中心派專人主動聯系，向用戶發送業務流程圖，通過電話悉心指導用戶完成線上恢復供熱辦理，解決其燃眉之急。

“綠色通道”便民

中心實習管家孫彤幫助用戶線上辦理業務

中心開設節日期間業務辦理“綠色通道”，依托黨員先鋒崗組建志愿服務隊，為來大廳辦理業務的老人提供一對一服務，幫助老人填表、線上辦理業務，進一步深化為民服務成果。

“小小紙條”暖心

中心窗口坐席人員張琳利用“小紙條”協助用戶解決問題

面對一些用戶辦理事項繁多、復雜等情況，中心推出手寫“小紙條”窗口服務。工作人員將辦理業務步驟、所需材料、注意事項等簡明扼要寫在便簽紙上，同時安排專人加強電話溝通提示，避免用戶因資料不全影響業務辦理，切實做到窗口優質服務。